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大干120天丨打好作風建設攻堅戰,讓群眾和企業只跑一處就把事辦好!

發布時間:2018-09-12   信息來源:平潭時報   點擊數:1246   字號:T | T

 

11日,在區行政服務中心388號窗口,林女士正在辦理醫保卡換卡手續。從排隊等候、窗口登記、提交材料再到領取嶄新的醫保卡,全程耗時僅20多分鐘,和過去相比,等候時長縮短了近一半。

 

這是今年9月以來,區社會保障窗口考勤、服務、績效納入區行政服務中心,實行雙重管理,通過加強窗口行風建設、調整窗口設置、優化服務流程、梳理服務事項,改進工作作風、提升服務水平的一項微觀體現。

 

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針對新入駐的部門、單位,區行政服務中心以“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”為基本運作模式要求,協助入駐窗口單位,做好窗口服務精簡辦事流程、縮短辦事時限、提升服務品質。同時,針對窗口工作人員的管理,通過實行差異化的考核管理模式,“倒逼”窗口服務工作人員形成主動作為、高效服務的作風。

 

據區行政服務中心辦公室主任林亮亮介紹,各部門、單位派出窗口工作人員,在保留原人事、工資關系不變的基礎上,實行雙重管理,年度考核由區行政服務中心負責,考核等次由行政服務中心評定。

 

“工作人員的服務態度、水平和年度考核、日常評優評先相掛鉤。我們還有值班主任現場巡察、網絡后臺監控等方式對窗口人員進行監管,采用每日通報和每月通報相結合的方式,對庸、懶、散等行為進行通報批評。對于服務水平好、群眾評價高的窗口,通過流動紅旗等方式,鼓勵窗口工作人員。這些舉措合力,大大改善了窗口整體服務水平。”林亮亮說。

 

“全國人社系統行風建設工作開展以來,我們中心在制度建設、規范管理、推進服務改革便民利民方面下了大功夫,再加上今年9月起納入行政服務中心實行雙重管理,我們的窗口管理更加規范、前臺服務更加周到,群眾辦事也更加便捷了。”區社會保障服務中心辦公室主任陳涵說。

 

以社會保障卡制發為例,區社會保障服務中心未納入區行政服務中心實行雙重管理前,原來社會保障卡窗口每天僅能制卡200余張。2018年起,我區城鄉居民醫保一體化,城鄉居民換制新的社會保障卡就醫的需求增多,由于窗口每日制卡數量有限,部分未排到號的群眾,需要等候工作人員加班辦理或是隔天再辦。實行雙重管理后,區行政審批中心協助入駐窗口單位對窗口進行重新整合,將社會保障卡制卡窗口由2個增至4個,將每日制卡能力提至400張以上。同時,制卡的多個流程統一改由各窗口獨立完成,單張卡制發所需時間由原5分鐘縮減至3分鐘,窗口服務效率提升40%,群眾等候時長整體縮短40%,有效改善了群眾長時間集中等候辦卡等問題。

 

截至20189月,區行政服務中心共入駐單位28個,國有企業4個,窗口數量擴增至118個(含備用窗口),服務事項2070個(包含鄉鎮便民服務中心服務事項),幾乎囊括了民眾的全部需求,讓群眾和企業只跑一處,就能把事情辦好。

 

來源:平潭時報




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