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平潭綜合實驗區社會保障系統舉辦服務標準化培訓講座

發布時間:2018-10-25   信息來源:社會保障服務中心   點擊數:841   字號:T | T

 

20181023日,甘容通副局長邀請合作單位省人保財險公司內訓師陳蔚南老師一行在縣圖書館四樓舉辦《平潭綜合實驗區社會保障系統服務標準化》講座。講座通過解讀服務標準化各項要求、分析豐富翔實的實際案例、面向具體行業的針對性指導,為社會保障系統全體工作人員全方位展示行業規范、傳授服務理念、樹立職業標桿。

 

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陳蔚南老師說,完善和優化服務標準是任何行業發展的基礎,只有采用標準化管理,才能實現服務質量的有效控制。要堅持真誠主動及時便民首問負責服務一致的服務原則,才能避開服務標準化形式化的誤區,更好的展現有溫度的服務。

 

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講座上,陳老師以風趣幽默的授課風格、深入淺出的案例分析和極具感染力的語言表達,對窗口服務人員儀容儀表、形體儀態、服務用語以及各類社交禮儀進行現場示范解讀,并特別強調5S管理要求在各行業的普適性和重要性。

 

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講座結束后,甘容通副局長對省人保財險公司和授課老師的全力支持表示感謝,并寄語全體社會保障工作人員要對標職業標準尋找自身不足,加強自省自律實現自我建設,讓學習成為常態,讓規范成為習慣,用實際行動維護社會保障系統整體服務形象,展現實驗區窗口服務單位應有的精神風貌。

 

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